Índice
Esta es la primera parte de una serie de dos partes en las que compartiremos algunas ideas sobre la consideración de construir tu propia herramienta de software de gestión de flotas frente a asociarte con un tercero para que te la desarrolle.
Un tema de conversación candente entre los profesionales de las empresas es si desarrollar herramientas en casa o comprar soluciones listas para usar. Con la evolución del software como servicio (SaaS) y la tecnología que está cambiando nuestra forma de operar, muchas empresas se ven obligadas a tomar la decisión de gastar recursos internos para crear herramientas específicas para su organización, sus procesos y su personal, o invertir en una solución lista para usar proporcionada por un socio externo.
La tecnología desempeña un papel fundamental en cualquier empresa, especialmente en el caso de las flotas, cuando la tecnología está arraigada en la mayoría de los aspectos de nuestra rutina diaria. Las flotas dependen de ella para la comunicación, el análisis de datos, la gestión de nuestros clientes e incluso la gestión de nuestros equipos. Muchas empresas creen que tienen los recursos internos necesarios para construir algo por sí mismas, pero en realidad, el desarrollo de aplicaciones de software hecho de forma correcta es realmente difícil.
He aquí algunas cosas que hay que tener en cuenta…
1. La tecnología de flotas está en constante cambio
El software moderno de gestión de flotas ha avanzado mucho y está escrito en una variedad de lenguajes diferentes. Cada uno de ellos tiene sus propias características y resultados funcionales. Cada vez surgen nuevos lenguajes y son más complejos.
Estar al día de los cambios en cómo se escriben las aplicaciones y en qué lenguaje es increíblemente difícil y requiere mucho tiempo. No te fíes de mi palabra… Intenta hacer algunos cursos para ver con qué rapidez crees que podrías mantenerte al día(Code Academy y Udemy tienen algunos cursos gratuitos). El aprendizaje continuo debe tenerse en cuenta en el coste total de construir tu propia solución.
2. Construir a escala
Una vez que construyas el software de la flota, ¿qué pasa después? Aparte de mantenerte al día con los cambios en la tecnología y la evolución de las herramientas que tienes a tu disposición, está la cuestión de la escala y el apoyo a los sistemas que tienes instalados. Hay requisitos de infraestructura: redes, conectividad, seguridad, supervisión, almacenamiento y copias de seguridad, etc. No se trata de tareas insignificantes, sino de procesos grandes y complejos que hay que manejar con cuidado.
Además, el software de gestión de flotas requiere procesos de despliegue, la adquisición de hardware para el almacenamiento, espacio en el centro de datos, la contratación de nuevo personal o la formación del personal existente sobre cómo dar soporte al sistema. La lista es interminable. Una vez configurado, todavía tienes que gestionar todo el proceso para mantener la «máquina» en funcionamiento. Esto puede ser una tremenda carga para una pequeña o mediana empresa.
3. Considera el impacto interno
Ciertamente hay costes internos de desarrollar software o dedicar recursos a cualquier proyecto, pero también merece la pena considerar el cambio de enfoque. Supongamos que tu empresa fabrica widgets y decide que necesita una nueva herramienta de CRM. Tienes dos opciones: puedes construir tu propia herramienta de CRM según tus necesidades específicas o puedes comprar una herramienta de software ya preparada que te proporcione la mayor parte de lo que buscas.
Aunque los costes pueden ser diferentes y tener el control sobre el desarrollo puede parecer muy atractivo, ¿realmente merece la pena sacrificar el enfoque en tu competencia principal? Probablemente tu empresa hace widgets muy bien. Al fin y al cabo, es lo que toda tu empresa se dedica a hacer cada día, ¿verdad? Pues bien, Salesforce ha creado un software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) de calidad. La empresa trabaja todos los días centrándose en crear un CRM sólido para sus clientes. Hay una razón por la que las empresas realmente buenas son realmente buenas: la concentración.
4. Las asociaciones son valiosas
Dos cabezas son mejores que una. Muchas manos hacen un trabajo ligero. Hay un montón de citas perspicaces que sugieren y apoyan la idea de que ampliar tu equipo puede ayudar a conseguir más cosas. Esto no debería ser diferente en el software. Tener un buen socio que ofrezca productos de software de alto valor para apoyar tu negocio puede ser un activo valioso. Mientras tú te centras en servir a tus clientes y mejorar sus vidas, tu socio se centra en lo mismo para ti.
El servicio de atención al cliente es extremadamente importante con cualquier software, y tener un buen equipo de apoyo al que recurrir marca una gran diferencia. Con el modelo de negocio SaaS, muchas veces no pagas por las actualizaciones o mejoras, lo que significa que tu inversión continua se reduce y, de nuevo, no absorbe recursos internos de su competencia principal y de los objetivos estratégicos generales de la empresa.
A fin de cuentas, comprar o crear un software de gestión de flotas es una gran decisión que sin duda tendrá un gran impacto en tu negocio. Con esta decisión, hay muchos factores a considerar y muchas personas que probablemente deberían participar en la discusión.
El software es completamente inútil a menos que la gente lo utilice realmente.
En la segunda parte de esta serie, te ofrecemos algunas ideas específicas y cosas que hay que tener en cuenta a la hora de crear o comprar software para ayudarte en tu viaje.