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Fomentar y actuar en función de las valiosas opiniones de los conductores, técnicos y otros empleados de la flota puede ayudar a mejorar la moral y la retención de los empleados y a aumentar la productividad.
Escucha, aprende, lidera: Gestión proactiva
La afluencia de soluciones de gestión y seguimiento de flotas significa que los gestores de flotas disponen ahora de más herramientas que nunca para el seguimiento de los datos de los activos. Al centrarse tanto en el seguimiento de los activos materiales, a menudo se pasa por alto el recurso más valioso de una flota: los empleados.
Los empleados son un recurso muy valioso y a menudo infrautilizado, pero la recopilación de opiniones de los empleados es fundamental para adoptar un estilo de gestión proactivo, es decir, centrarse en el control o la gestión de los riesgos conocidos para disminuir las posibilidades y el impacto de los peligros[1] Por muy experto que sea un gestor de flotas, es imposible saber qué riesgos existen en cada vehículo, en cada activo y en los procesos diarios; sin embargo, si se anima a los empleados a dar su opinión, pueden salir a la luz riesgos hasta ahora desconocidos.
Aprovecha el pozo de conocimientos
Desde los conductores hasta los técnicos y los expedidores, los empleados que trabajan a diario con los activos de la flota pueden señalar mejor qué procesos operativos funcionan bien y cuáles podrían mejorarse. Sin embargo, si los empleados sienten que no se tienen en cuenta las preocupaciones que han expresado, la moral y la satisfacción de los empleados disminuirán.
Además, los empleados satisfechos son más propensos a abogar por la organización, no sólo ante los clientes, sino también ante posibles nuevas contrataciones.
Cultivaruna cultura de empresa que incorpore la mejora de la satisfacción de los empleados no sólo aumenta la retención de los mismos y la contratación de primera categoría, sino que también disminuye el estrés laboral, las lesiones y el tiempo de inactividad en general.
Da poder a tu equipo: Áreas de implementación de la retroalimentación
Algunas empresas utilizan encuestas de retroalimentación anuales o semestrales como «base de contacto» para comprobar cómo ven los empleados su trabajo y la empresa para la que trabajan. Aunque este tipo de encuestas puede ser bueno para evaluar la satisfacción general de los empleados, a menudo carecen de preguntas que puedan conducir a datos procesables.
Hacer preguntas relativas a la adquisición y sustitución de vehículos, al equipamiento, al mantenimiento y a los informes, así como a la eficiencia de los procesos, puede proporcionar una gran cantidad de información procesable.
No se puede actuar sobre todas las opiniones, pero al consolidarlas, puedes discernir y priorizar los problemas de toda la flota. Si realizas el mantenimiento de los vehículos en tu empresa, pide a tus técnicos que te den una mejor idea de los problemas más comunes que creen que pueden solucionarse fácilmente, por ejemplo, cambiando de marca de piezas. Cuando se trata de sustituir o adquirir un vehículo, tanto los conductores como los técnicos pueden proporcionar información valiosa sobre el rendimiento del vehículo en el pasado y los problemas de mantenimiento para garantizar que tu flota adquiere el mejor activo posible.
Facilita la comunicación con el software
Aunque las soluciones para flotas suelen girar en torno a los activos materiales, un sólido software de gestión de flotas puede ayudarte a procurar y organizar los comentarios de los empleados. Tanto si tu objetivo es gestionar mejor a los conductores de la flota, mejorar la moral de los conductores y de los empleados de la flota o incorporar mejores prácticas de gestión, el software puede ayudarte a facilitar tus objetivos.