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La satisfacción del cliente suele quedar fuera de la lista de beneficios de la tecnología de gestión de flotas. En su lugar, ocupan su lugar ventajas obvias centradas en el negocio, como el aumento de la seguridad de los conductores, la productividad y la visibilidad operativa, junto con la reducción de los daños en los vehículos y los accidentes evitables.
Es útil cambiar nuestro enfoque de una mentalidad centrada en el negocio a una centrada en el consumidor, cuando consideremos cómo se puede integrar mejor el software de gestión de flotas en tu organización.
Desglosemos exactamente cómo la implementación del seguimiento y la monitorización de la flota puede impulsar aspectos individuales del negocio y contribuir a un aumento general de la experiencia del cliente.
Estimaciones de entrega precisas
Gracias a la visibilidad casi en tiempo real de la posición de la flota, los coordinadores logísticos pueden informar al instante de la ubicación del conductor si se les solicita, todo ello con un nivel de confianza extremadamente alto. Elimina esos problemas tan familiares de tener un cliente descontento que llama para quejarse, habiéndosele prometido una entrega horas antes.
Despacho eficiente
Otra de las ventajas del seguimiento en tiempo real es la visibilidad general de dónde están todos tus vehículos en un momento dado en relación con los demás. Esto significa que siempre podrás seleccionar el vehículo más cercano y conveniente para el trabajo en cuestión, lo que a su vez se traduce en un tiempo de respuesta mejor y más rápido y en clientes más felices.
Notificaciones en tiempo real
Tener una estimación precisa de la entrega es útil, pero donde el software de gestión de flotas brilla realmente es en su capacidad de enviar notificaciones por correo electrónico directamente al cliente, en cuanto el camión llega a un punto de control del trayecto. En muchas empresas, la precisión y la puntualidad son fundamentales para garantizar el buen funcionamiento del día a día.
Entrega responsable
Para los clientes que se rigen por los plazos, los conductores son responsables de entregar sus mercancías a tiempo. Y como un nivel más de seguridad, funciones como «Repetición de viaje» e «Informe de viaje» del software de flotas actuarán como medida de prueba de la entrega, lo que resulta útil para las mercancías entregadas fuera del horario comercial, o cuando tus clientes no puedan estar allí.