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Debido a la importancia de la salud de tu vehículo, una llamada a revisión puede ser un golpe devastador para tu flota. No temas, hay medidas que puedes tomar para comprobar las retiradas de vehículos y aliviar el dolor asociado a un posible tiempo de inactividad.
Comprobación de las retiradas de vehículos
El buen funcionamiento de los vehículos es la esencia de una operación eficaz de la flota.
Pero, ¿qué ocurre si tu vehículo es víctima de una retirada del fabricante?
¿Qué pasa si mi vehículo es retirado del mercado?
Si un vehículo de tu flota es retirado del mercado, lo primero que debes hacer es asegurarte de que ningún conductor utilice el vehículo. Aunque esto puede parecer obvio, puede pasarse por alto fácilmente dependiendo de la gravedad del defecto.
Aunque la llamada a revisión parezca menor, no corras el riesgo de comprometer la seguridad de tu conductor.
Si tu vehículo es retirado, el fabricante está obligado a enviarte una carta de retirada del vehículo.
La carta de retirada del vehículo debe incluir:
- Datos específicos del defecto
- Descripción de los riesgos asociados al defecto
- Cómo piensan solucionar los problemas
- Los siguientes pasos que debes dar
¿Cómo puedo arreglar mi vehículo retirado del mercado?
Normalmente, tendrás que concertar una cita para la reparación del vehículo con tu concesionario local o con un taller certificado. Los detalles deberían figurar en la carta de retirada del mercado. Si por alguna razón no es así, asegúrate de ponerte en contacto con el fabricante directamente.
Dependiendo de la gravedad y la cantidad de vehículos afectados, así como de la disponibilidad de las piezas y los técnicos, puede haber un retraso en el servicio. Si se produce un retraso importante en las reparaciones, algunos fabricantes te entregarán un vehículo de préstamo para que lo utilices mientras tanto.
Asegúrate de aprovechar esta oferta, ya que es gratuita y te permitirá mantener tu flota en funcionamiento a pesar del contratiempo de la retirada. Recuerda que esta oferta de préstamo queda a discreción del fabricante.
Seguimiento de las retiradas y reparaciones de vehículos
Como gestor de flotas, ser proactivo en lugar de reactivo debe ser algo natural. Para anticiparte a los problemas, debes establecer un sistema para realizar rutinariamente una comprobación de las retiradas de vehículos.
Hacerlo manualmente puede llevar mucho tiempo, pero hay soluciones de software que te enviarán una notificación en el momento en que la marca y el modelo de tu vehículo aparezcan en una lista de retiradas. De este modo, puedes actuar inmediatamente y «ponerte al frente» en caso de que un vehículo necesite reparaciones.
Con una solución de gestión de retiradas de dicho software, recibirás un aviso diario por correo electrónico cuando haya una nueva coincidencia entre una retirada de seguridad y tu vehículo. Podrás crear rápidamente incidencias para esas retiradas, lo que te permitirá hacer un seguimiento de las mismas con respecto a la reparación final y mantener registros de servicio detallados y actualizados para cada vehículo.
Esto facilita el seguimiento del tiempo de inactividad efectivo y, cuando llegue el momento de volver a comercializar, tendrás un historial de servicio completo, todo en un solo lugar.
Recuerda registrar y comprobar las reparaciones de retirada de vehículos de forma similar a tus proveedores de mantenimiento. Esto incluye realizar tu propia comprobación de control de calidad, hacer un seguimiento del tiempo de entrega y medir cualquier mejora en el rendimiento.
También puedes realizar inspecciones electrónicas rutinarias antes y después del viaje y asegurarte de que la pieza sustituida o reparada a raíz de una retirada del mercado funciona correctamente.