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¡OTIF son las siglas de On-Time In-Full! La métrica OTIF funciona como un indicador del rendimiento de las entregas de tu flota. Comprueba dos cosas: en primer lugar, comprueba si los pedidos se entregaron a tiempo, sin devoluciones e investiga y, en segundo lugar, comprueba si el producto llegó dentro de las especificaciones proporcionadas a los clientes en el momento de la compra.
Pero, ¿cómo me ayudará este indicador de rendimiento en mi negocio de logística?
Calculando la puntualidad en la entrega, puedes medir de forma inteligente la satisfacción de tus clientes en las diferentes fases como
- Ciclo de entrega
- Reducción de costes
- Aumento de la productividad
- Fidelidad de los clientes
Si quieres calcular este indicador de rendimiento para tu flota o logística, a continuación compartimos los detalles más relevantes sobre el tema para que entiendas mejor el indicador OTIF y cómo te ayudará a controlar la calidad de las entregas de tu empresa.
¿Qué es el indicador OTIF (On time in full)?
El indicador OTIF es una herramienta que permite medir los resultados y abordar los problemas. Es una de las métricas utilizadas para el seguimiento de las entregas de mercancías.
Además, presenta las dos métricas de evaluación más importantes para alcanzar el ciclo de pedido perfecto:
- On-Time: como su nombre indica, analiza el tiempo de entrega.
- In Full: evalúa si el producto cumple las expectativas del cliente creadas en el momento de la compra (es decir, dimensiones, cantidades, calidad, integridad).
Calcular la OTIF para conocer el funcionamiento de tu flota
Si quieres calcular la OTIF para conocer el rendimiento de tu operación logística, lo primero que tienes que hacer es reunir los datos de los pedidos de hace al menos 6 meses y organizarlos en dos categorías: cumplidos a tiempo y entregados sin error.
Asegúrate siempre de que los datos son correctos, ya que aportan dos categorías. Y, cada elemento de la métrica debe comprobarse individualmente para identificar los cuellos de botella y los problemas de funcionamiento.
Dejémoslo más claro con un ejemplo:
Supongamos que tu empresa tiene que entregar 1.000 platos a un restaurante:
- La entrega se realiza a tiempo, por lo que la puntualidad fue del 100%.
- Pero, durante el trayecto, 105 platos se dañaron y llegaron al destino rotos. Entonces, el In Full de esta entrega fue del 95%.
- Por tanto, el índice de productos perfectos entregados a tu cliente, o el índice OTIF, fue del 90%.
Para calcular el índice OTIF de cualquier demanda, basta con multiplicar un elemento por otro y dividir el resultado por 100 según la siguiente fórmula:
% OTIF = <% A tiempo> x <% Completos> / 100Beneficios del indicador OTIF en mi empresa
Si quieres obtener una buena valoración y críticas, utilizar el método de cálculo OTIF sería la solución ideal. Cuanto más cerca del 100% esté tu indicador, más cerca estarás de la entrega perfecta. Por tanto, de esta forma puedes aumentar la satisfacción y la fidelidad de tus clientes. Además, también se refleja en la opinión del consumidor sobre tu empresa.
Tendrás muchas ventajas al utilizar este indicador de rendimiento:
- Puedes medir fácilmente los puntos de fallo
- Buscar el alcance de las mejoras
- Mejorar fácilmente la calidad de las entregas a través de los datos obtenidos
- Reducir inteligentemente los costes de los pies generados por las devoluciones y las averías
¿Cómo utilizar esta fórmula en mi negocio de flotas?
Puedes implementar fácilmente este indicador en tu negocio de flotas para conocer la satisfacción de los clientes.
Aquí hemos compartido algunos consejos que pueden ayudar en el progreso de la implantación:
- Estandariza todos los procesos logísticos de tu empresa y documenta todas las actividades.
- Elige la herramienta ideal para gestionar las entregas.
- Registra los pasos correctamente.
- Analiza periódicamente los datos con detenimiento.
Si tienes problemas para gestionar todas las tareas manualmente, entonces debes adoptar una solución que cargue con el peso de tus hombros. Debes buscar una solución que te permita controlar la operación en tiempo real desde el almacén hasta el consumidor final.
Ahora que sabes qué es la OTIF y cómo este indicador puede beneficiar a tu flota y a tu logística, aprovecha para comprobar otros KPI esenciales para tu operación logística.